8月25日，江西省劳动保障厅厅长张勇的手机几乎被 “打爆”了。当江西省劳动保障厅开通厅长手机的消息传出后，13361712333这个号码便成为一种便民的标志和百姓的希望。就在这一天，张勇走进机房，亲自接听电话，现场解答群众政策咨询，仅当天就接到群众咨询投诉电话近300个。

    家住赣州市章贡区汇纳新村的李某向张勇反映，2007年10月，他应聘赣州市一家美发厅当理发师，当时与公司签订了一份为期一年的劳动合同。工作后他发现，美发厅以收取培训费为由，向员工每人每月收取300元的用工押金。现在李某和其他6个人一起辞职，但美发厅却不退还押金。张勇当即表示，会立即责成江西省劳动监察总队和赣州市劳动保障局调查核实，并按照有关规定依法处理，切实维护投诉人的合法权益。

    据江西省劳动保障厅有关负责人介绍，为进一步拓宽民生渠道，加强民生监管，切实解决人民群众反映的实际问题，8月22日，江西省劳动保障厅向社会公布张勇厅长手机13361712333和信箱，并于8月25日正式开通，接受群众咨询投诉。广大群众和社会各界在全省范围内通过直接拨打这部手机，可以对各地零就业家庭就业、未参保的城镇大集体企业退休人员生活补助、国有困难企业职工参加医疗保险、城镇居民参加医疗保险等相关政策落实情况投诉举报或对工作情况提出意见建议，也可以通过登录江西劳动保障网（www.jxldbz.gov.cn）厅长信箱进行投诉举报。

    江西省劳动保障厅有关负责人表示，开通厅长手机和厅长信箱，是全省劳动保障部门认真贯彻落实 “民生工程”的一项重要举措，为广大群众咨询政策、表达诉求提供了一个重要渠道。通过手机和信箱，能够让劳动保障部门的工作自觉地接受广大群众和社会各界的监督，促进劳动保障部门工作职能的转变和公共服务水平的提高。

    为保障群众咨询投诉渠道畅通，江西省劳动保障厅专门设立了工作机房，委托电信部门开发安装了专门设备和系统应用软件，实现一部手机多人接听，即时电脑记录、录音、整理、分析、汇总和短信服务等功能。他们专门安排了4名训练有素、熟悉政策、有一定工作经验的工作人员，从周一到周六 （每天早上8点到晚上9点），采取不间断服务，接听群众的投诉和咨询。对厅长信箱，工作人员将每天处理两次，以便对群众咨询、投诉快速反馈。

    厅长手机和厅长信箱开通后，江西省将实行省、市、县三级劳动保障部门联动，省劳动保障厅负责对群众来电和群众来信登记整理，并按属地负责处理的原则将群众反映的问题转交各地、各部门处理，并负责督办、反馈等工作。各承办部门在接到投诉登记表后将及时对群众反映的问题进行核实，对事实明确的问题给予解决，对存在疑问的做好相关解释工作。同时，建立每周报告制度，将处理情况进行汇总分析及时上报省政府。

    江西省劳动保障厅厅长张勇表示，对群众反映的问题认真调查、核实、处理、公布，对能当场解答的电话会当场答复，对一般问题当天解答，需调查核实的一般性问题在10天内解答；对重大问题，将按照国务院 《信访条例》规定在两个月内解答，努力做到 “件件有登记、件件有人管、件件有回音”。

    江西省劳动保障厅此次开通厅长手机和厅长信箱是江西省公布 “省长手机”措施的延伸。自今年8月初江西公布 “省长手机”后，群众踊跃来电，目前接听电话超过6000个。江西省政府日前要求，全省99个县 (市、区)及省直有关单位要抓紧开通 “市 (县)长手机和信箱”及 “厅(局)长手机和信箱”，形成省、市、县三级民声通道网络。

编辑感言

    厅长公布手机号码表明执政姿态

    □ 王少男

    几天前，江西省劳动保障厅向社会公布了厅长手机号码和厅长信箱。8月25日，也就是手机正式开通当日就接到群众咨询投诉电话近300个，大家对厅长公布手机号码给予了很多的关注。

    从新闻中，我们可以看出，厅长手机接待的内容十分广泛，既包括民生之本的就业、百姓关心的医保问题，也包括退休人员生活补助、对劳动保障工作的意见等问题。这些都是事关群众基本生活的重要问题。厅长公布自己的手机号码，给大家新开辟一个反映这些问题的渠道，说明政府对事关民生的政策落实的重视。

    事实上，引起大家广泛关注并不仅仅是因为公布电话号码这件事情本身。因为我们要反映问题有许多渠道，有热线电话、监督电话、信访部门等，新增加的一条沟通渠道固然重要，但对大众来说，更重要的是，政府通过这件事情表明的态度。显而易见，厅长手机成为了全民共享的公共资源，不仅搭建了官民沟通的桥梁和纽带，也带来了一种理念的更新和良性的范本。也就是说，它的价值不在于实际运作，而在于执政姿态。

    我们应该用一件件这样的举动构建服务型政府，建立落实各项政策的长效机制，筑起官民沟通的系统工程。